지자체에서는 인공지능(AI)이 성장세를 보이면서 이러한 기술을 도입하여 공공 및 행정 업무에 관련 서비스를 활용하고 있다. 이를 통해 디지털 전환을 맞이하고 있으며, 업무의 효율성을 향상시키는 등 기술 교육 프로그램을 구축해 실무에서 활용할 수 있는 역량을 갖추도록 힘쓰고 있다. 이와 관련해 서울시 관악구가 인공지능을 구정 전반에 도입하고 주민이 일상에서 체감할 수 있는 스마트 행정서비스 확대에 나선다.
행정·안전·복지·교육 등 다양한 분야에 첨단 기술을 접목해 행정 혁신과 주민 생활 편의 향상을 도모하며, 데이터 기반 행정을 토대로 효율적인 정책 추진에 중점을 둔다는 방침이다.
앞서 ‘서울특별시 관악구 인공지능 기본 조례’를 제정해 인공지능 정책 추진의 법적 근거를 갖췄고, 스마트정보과를 중심으로 관련 업무를 총괄하는 체계도 구축했다.
직원을 대상으로 인공지능 활용 교육과 체험 프로그램을 운영해 디지털 기술을 행정 업무에 활용할 수 있는 내부 역량 역시 높였다.
이를 토대로 ‘2026년 관악구 인공지능 사업 추진 계획’을 수립했다. 주요 내용으로는 ▲행정 기반 조성 ▲지역사회 활용 역량 강화 및 이용 환경 조성 ▲주민 체감형 행정서비스 확산의 3대 전략을 중심으로 행정·안전·복지·교육 등 4개 분야 28개 추진 사업을 담았다.
관악구 전체 인공지능 사업을 총괄 관리하는 지휘부 기능을 구축하고 행정 전반의 활용 과제를 발굴할 ‘행정서비스 활성화 TF’를 운영한다.
행정안전부 인증 ‘AI 챔피언’ 취득 지원과 직원 대상 교육 확대를 통해 행정 내부 전문 인력 양성에도 힘쓸 계획이다.
홈페이지에서는 대화형 인공지능 챗봇을 통해 민원 상담과 행정 안내 서비스를 제공하고, 영상 자료 분석 시스템과 폐쇄회로 텔레비전(CCTV) 기반 고속 검색 시스템을 활용해 사건·사고 대응과 안전 관리의 효율성을 높인다. 주민 생활과 밀접한 행정서비스에 인공지능 기술을 적용한 대표적인 사례다.
‘한방’ 부동산 정보망과 연계한 정보무늬(QR코드) 전세사기 예방 안심 계약서를 도입해 임대차 계약 단계별 확인 사항을 한 번에 안내하고 외국인 주민을 위한 다국어 정보 제공으로 정보 접근성을 높였다.
인공지능 기반 약물 분석과 약사의 방문 상담을 결합한 스마트 방문 약료도 전국 최초로 도입해 다제 약물 복용 구민의 복약 관리를 돕는다.
비콘 기반 실종아동 실시간 추적 관제 시스템을 전국 최초로 운영해 실종 상황 발생 시 신속한 위치 확인과 대응이 가능하게 했다.
인공지능과 데이터 기술을 활용해 민원 대응 속도를 높이고 지역 안전망을 강화하는 한편, 다양한 스마트 복지 서비스를 통해 주민 삶의 질 향상에도 긍정적인 영향을 줄 것으로 기대한다.
관악구 관계자는 “앞으로도 인공지능과 데이터 기술을 행정 전반에 적극 활용해 주민이 일상에서 편리함과 안전을 체감할 수 있는 스마트 행정 환경을 확대해 나가겠다”고 밝혔다.
