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무한한 성장 가능성 있는 기술로 꼽히고 있는 블록체인, 인공지능, 사물인터넷 등의 기술 성장으로 실용화 가능한 플랫폼들이 출시되고 있다. 특히 블록체인은 금융·물류·의류 등의 공급망에 도입되어 가치를 창출하는 효과를 불러오고 있다. 최근 관련 기업들이 블록체인 기술 연구개발에 앞장서고 있으며, 많은 글로벌 기업들이 시장에 진입해 기술을 사용하고 있다. 한편, 건국대학교는 한국연구재단에서 지원하는 2023년도 인문사회연구소 지원사업에 서울캠퍼스 ‘다언어다문화연구소’와 글로컬캠퍼스 ‘지식콘텐츠연구소’가 각각 선정됐다.

‘인문사회연구소 지원사업은 인문사회 분야 연구소의 특성화·전문화를 통해 연구거점으로 육성하고 우수 학술연구 성과를 창출하기 위해 한국연구재단이 지원하는 사업이다. 

서울캠퍼스 다언어다문화연구소는 ‘포스트 휴머니즘 기반의 다언어 연구’를 진행한다. 이번 사업의 연구책임자 건국대 서울캠퍼스 안희돈 교수를 비롯해 공동연구원으로 건국대 영문과 한정임, 전문기, 오은혜 교수와 서울시립대 윤수원 교수 및 전임 연구인력 4명이 참여한다.

글로컬캠퍼스 지식콘텐츠연구소는 ‘사라져가는 지역문화예술자원의 공유 DB 구축 및 블록체인 기반 플랫폼 개발’을 주제로 연구한다.

글로컬캠퍼스 노영희 교수를 비롯한 연구팀은 읍면동 및 마을 단위의 실태조사를 통해 전수자 고령화로 사라져가는 지역문화예술자원을 발굴하고, 후세에 전승할 수 있도록 데이터 베이스로 구축한다.

참여자가 직접 지역문화자원 정보를 입력하고 누구나 자유롭게 이용할 수 있도록 블록체인 공유플랫폼을 활용할 계획이다.

이처럼 여러 산업 분야에서 블록체인을 활용한 시스템이 다양하게 구축되어, 경험해보지 못한 획기적인 서비스를 접할 것으로 보여진다.

디지털 자산이 급부상되면서 관련 산업에서는 기술 서비스를 구축, 시장 진출을 선언하고 있다. 블록체인을 비롯한 신기술을 기반한 플랫폼은 실생활에 편리함을 제공하고 있다. 최근 기업 간 기술 협약 체결이 이뤄지고 있어 무한한 가능성을 보여줄 것으로 전망된다. 한편, 국내 대표 블록체인 전문 기업 갤럭시아메타버스와 식스네트워크(SIX NETWORK)가 웹3.0 관련 글로벌 사업 협력을 위한 전략적 파트너쉽을 체결했다.

이번 협약을 통해 양사는 혁신적인 기술과 서비스를 제공하고 사용자들이 보다 편리하고 안전하게 웹3.0 생태계를 경험할 수 있도록 지원한다는 방침이다.

블록체인 기술 기업 식스네트워크는 2018년 태국에서 시작된 글로벌 프로젝트로, 블록체인 및 스마트 계약을 중심으로 탈중앙금융 서비스를 구축하고 있다.

갤럭시아메타버스와 식스네트워크는 양사가 보유한 사업 역량과 노하우, 고객 및 네트워크를 활용하여 각종 솔루션과 서비스 연동 및 운영에 관해 협력할 예정이다. 

블록체인 기술과 유틸리티 토큰인 갤럭시아(GXA)와 식스코인(SIX)을 활용하여 디지털 자산의 보안적이고 효율적인 거래 환경을 구축하는데 중점을 두고 있다.

갤럭시아메타버스 관계자는 “식스코인은 태국 최대 거래소 비트컵(Bitkub) 등 다양한 글로벌 파트너쉽을 바탕으로 NFT(대체불가능한토큰)와 디파이(De-Fi) 사업을 활발하게 전개하고 있다”고 말했다.

또한, “양사 간 블록체인 생태계를 확장하고 글로벌 시장에서의 경쟁력을 강화할 것으로 기대한다”고 덧붙였다.

인공지능(AI) 기술이 성장하면서 챗GPT(ChatGPT) 기술 시장이 활성화를 보이고 있다. 챗GPT는 인공지능 챗봇 서비스로 사람의 언어와 대화하는 패턴을 학습해 사람처럼 대화가 가능하다. 최근 지자체에서는 챗봇 서비스를 도입해 민원 행정 서비스를 확대해 운영하고 있다. 이를 통해 신속하고 편리한 서비스를 제공받을 것으로 보여진다. 한편, 경기 광명시가 내년부터 시 홈페이지 등에 지능형 챗봇을 도입해 민원 서비스의 질을 높일 방침이다.

업계에서는 지자체에서의 챗봇 시스템 도입으로 이용자들이 24시간 신속하고 빠른 민원 서비스를 통해 시간 절약 등 편리한 행정 서비스를 제공받게 될 것이라고 말했다.

시는 챗봇 서비스 도입을 위해 민원 자료 및 홈페이지 자료 분석, 부서 인터뷰 등을 통해 맞춤형 콘텐츠를 발굴해 향후 착수보고회 자문 의견을 반영해 시스템을 개발하고 2024년 1월부터 서비스를 개시할 계획이다.

디지털 전환으로 스마트폰 사용이 일상화된 시민들에게 민원 서비스 접근성을 높이고, 인공지능 기술을 기반으로 다양한 서비스를 편리하게 제공하기 위해 지능형 챗봇을 도입한다.

지능형 챗봇을 시 홈페이지와 카카오톡 채널에 도입할 예정이다. 챗봇과 대화를 통해 건강·보건·복지·세금·교통·관광·환경·공원·안전 등 광명시가 제공하는 다양한 정책과 정보를 편리하게 확인할 수 있다.

이러한 서비스를 통해 쉽고 빠른 대응이 가능해져 민원 서비스의 질이 한층 올라갈 것으로 보여진다.

김규식 광명시 부시장은 “지능형 챗봇 서비스 도입이 변화하는 디지털 전환 흐름에 맞춰 시민 중심의 민원 응대 서비스가 될 것으로 기대한다”고 밝혔다.

또한, “모바일에 친숙한 MZ세대(밀레니얼+Z세대)에게 시정에 대한 관심과 참여를 독려하는 소통창구가 되도록 다양한 콘텐츠를 발굴해 줄 것”이라고 덧붙였다.

다양한 신기술 서비스가 등장해 사람들의 이목을 집중시키고 있다. 관련 기술 시스템 도입으로 기업의 업무 효율성은 향상되어 시간 및 비용을 절감하는 효과를 볼 수 있다. 또한, 각종 기술 시범 사업을 운영해 공공서비스에 적용시키고 있다. 한편, 서울시가 카카오톡 챗봇 ‘서울톡’에서 답변 정확도 향상을 위한 공모전을 오는 9월 25일부터 10월 31일까지 개최한다. 챗봇 ‘서울톡’은 휴대폰으로 간편하게 생활에 필요한 각종 문의와 민원을 상담해주는 인공지능(AI) 서비스다. 

챗봇 ‘서울톡’ 서비스를 이용하던 중에 사용자의 질의 의도와 다른 답변 또는 오류를 찾아내는 공모전을 개최하여 답변 정확도를 향상시키고자 한다. 

응모방법은 챗봇 ‘서울톡’의 채팅창 하단의 채널메뉴에서 ‘공모전’을 선택하거나 ‘챗봇에게 메시지 보내기’란에 직접 ‘공모전’을 입력하면 공모전 접수화면이 나타난다. 

공모과제의 상세유형은 ▲사용자의 질의 의도에 맞지 않는 답변을 표출한 경우 ▲답변에서 담당부서 전화번호 또는 연결되는 홈페이지 URL이 잘못된 경우 ▲답변내용중 오탈자 발견 ▲기타 오류로 인식되는 경우이다.

공모전을 통해 수집된 응답데이터를 상세 분석하고 AI 학습을 통해 챗봇 ‘서울톡’의 답변 정확도를 향상시키는 데 적극 활용할 계획이다.

김진만 서울시 디지털정책관은 “챗봇 ‘서울톡’은 시정에 대한 상담안내부터 민원·공공서비스 예약 등 대시민 신청업무까지 처리해주는 24시간 시민 비서 역할을 제공하고 있다”고 말했다.

아울러, “앞으로도 다양한 인공지능 기술과 결합하고 서비스 영역을 확대하여 차원 높은 지능형 서비스로 고도화 해나가겠다”고 덧붙였다.