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정보통신기술(ICT)이 성장세를 보이면서 지자체에서는 관련 기술을 활용한 맞춤형 서비스를 제공하기 위해 분주히 움직이고 있다. 특히, 인공지능(AI), 사물인터넷(IoT) 등의 기술 서비스를 통해 다양한 프로젝트를 구성해 이용자들에게 선보이고 있어 좋은 반응을 얻고 있다. 이와 관련해 경북 경주시가 디지털타운 조성사업 완료보고회를 가졌다. 디지털타운 조성은 2023년 행정안전부 공모에 선정, 국·도비 8억5000만원을 지원받아 ICT 디지털 기술을 활용해 안전·복지 분야에 3종 서비스를 구축하는 사업이다.

경주시는 지역 최초로 안강지역 임대 사업소를 비롯한 농민들 농기계 300대에 시범 적용해 농기계 사고감지 대응 시스템을 구축했다.

해당 시스템은 농기계에 부착된 IoT 센서 단말기로 실시간 운행 상황을 모니터링한다. 위험 상황 즉시 등록된 연락처로 자동 전파해 농기계 사고에 신속하게 대응할 수 있게 한다.

초거대 AI 활용 대화형 상담 서비스는 안강지역 복지 위기가구 초기 상담에 시범 적용해 복지 수요의 신속한 파악과 초기 상담업무를 크게 경감시켰다.

AI 안부 전화 서비스는 위기가구 모니터링과 중·장년 1인 가구, 경증치매 환자 등 돌봄이 필요한 지역 전체 대상자 중 신청자에게 주 1~2회 전화를 걸어 식사, 수면, 건강, 취미, 가족 등의 주제로 말벗 대화를 제공하고 있다.

송호준 부시장은 “앞으로도 디지털 행정 서비스의 지속적 발굴 및 도입을 통해 시민들의 안전과 생활의 질 향상을 위해 지속적으로 노력할 것”이라고 말했다.

인공지능(AI) 기술이 전반적인 산업 분야에서 높은 성장세를 보이고 있다. 이러한 기술 서비스는 우리 삶을 변화시키고 있으며, 챗봇을 활용한 고객 서비스를 통해 실시간으로 응답이 가능해 편의성을 높이고 있다. 최근 지자체에서는 인공지능 기술을 기반으로 어르신들에게 안부를 묻고 확인하는 서비스를 제공하고 있어 좋은 반응을 얻고 있다. 이와 관련해 강원도 정선군보건소 치매안심센터가 3월부터 11월까지 경증 치매 환자와 경도인지장애가 있는 주민을 대상으로 인공지능 안부전화 서비스를 제공한다.

해당 서비스는 대화형 인공지능이 매주 1회 대상자에게 전화를 걸어 투약 및 식사 등 일상생활을 확인하고 안부를 살피는 방식으로 진행된다.

인공지능은 지속적인 대화를 통해 이전 내용을 기억하고 자연스럽게 소통할 수 있어, 대상자의 정서적 안정과 인지 건강 유지에 도움이 될 것으로 기대된다.

인공지능 안부전화 상담 내용은 정기적으로 치매안심센터 담당자에게 제공되며, 이를 바탕으로 맞춤형 서비스 지원 및 지역사회 기관 연계를 통한 추가 지원이 이루어진다.

또한, 긴급 상황이 발생하거나 장기간 전화를 받지 않는 경우에는 안부전화 관제시스템 상담사가 대상자에게 직접 연락하고, 담당자에게 보고하여 지속적인 점검이 가능하다.

이번 시범 사업은 50명을 대상으로 진행되며, 사업 효과와 이용자 만족도에 대한 조사가 실시될 예정이다.

신애정 정선군보건소장은 “인공지능 안부전화를 활용한 지속적인 점검이 치매 및 경도인지장애가 있는 주민들의 안전하고 건강한 일상 유지에 큰 도움이 될 것으로 기대한다”고 말했다.

그러면서, “앞으로도 다양한 치매 예방과 관리 사업을 추진하여, 주민들이 안심하고 생활할 수 있는 정선군을 만들어 가겠다”고 덧붙였다.

전문가들은 인공지능(AI), 사물인터넷(IoT) 기술을 활용한 비대면 건강관리 서비스는 헬스케어 혁신이라고 설명했다. 이러한 건강관리 서비스는 의료 접근성이 낮아 의료 서비스를 받지 못하고 있는 이들에게 많은 도움을 제공하고 있다. 또한, 어르신들의 건강 정보를 실시간으로 모니터링하여 이상 징후를 탐지하고 치료 방안을 제시하고 있다. 한편, 충남 금산군보건소가 4월부터 디지털 역량이 있는 방문 건강관리 어르신을 대상으로 인공지능-사물인터넷 프로그램을 전개한다.

해당 프로그램은 방문 건강관리 사업과 인공지능-사물인터넷 기반 어르신 건강관리 사업 지침이 통합됨에 따라 추진된다.

금산군보건소는 기존 방문 건강관리 사업 대상자 중 210여 명을 자체 선정해 프로그램을 추진할 방침이다.

어르신들의 건강관리를 위해 활동량계, 체성분계, 혈압계, 혈당계, 인공지능 스피커 등이 제공되고 ‘오늘건강’ 앱과 연동해 건강미션을 실천하는 비대면 건강관리 서비스를 이용할 수 있다.

6개월간 프로그램을 완료한 어르신에게는 인공지능 스피커를 제외한 장비를 지급해 스스로 건강관리를 지속할 수 있도록 할 방침이다.

방문 건강관리 사업은 65세 이상 어르신 중 독거노인, 만성질환자, 의료 취약계층 등을 대상으로 추진하고 있으며 방문 간호사가 방문해 혈압, 당 체크, 콜레스테롤 검사를 정기적으로 돕고 있다.

금산군보건소 관계자는 “인공지능-사물인터넷 프로그램을 통해 자가 건강관리 능력이 향상될 수 있을 것이며, 비대면 건강관리에 관한 많은 관심을 당부드린다”고 전했다.

다양한 신기술들이 성장하면서 관련 기업에서는 이러한 기술 서비스를 구축해 이용자들에게 선보이고 있다. 기존 기술에 신기술을 접목시켜 새로운 비즈니스 모델을 구축해 차별화된 서비스를 제공하고 있다. 최근 금융 분야에서 생성형 인공지능(AI) 서비스를 도입해 운영 효율성을 향상시키고 있으며, 관련 정보를 제공해 쉽게 이해할 수 있도록 도움을 주고 있다. 한편, 마인즈앤컴퍼니가 롯데손해보험에 생성형 AI 기반 혁신 프로젝트를 성공적으로 수행했다.

이번 프로젝트는 금융 업계에서 생성형 AI 활용을 확대하기 위한 기반을 마련하는 데 중점을 두고 진행된 사례다.

롯데손해보험의 기존 머신러닝(ML:Machine Learning)/딥러닝(DL:Deep Learning) 기반 서비스를 데이터 분석 환경을 혁신적으로 고도화해 인공지능 기술의 실질적인 도입과 활용을 지원했다.

안정적인 서비스를 위한 플랫폼 구축 외에도 인프라 구축, 이관 결재 기능 개발, 실험 관리 기능 개발 등의 과업을 수행했다.

이번 프로젝트를 통해 롯데손해보험은 금융사에서 활용도가 높은 ML/DL 모델을 효율적으로 개발하고 배포 및 운영 관리할 수 있는 분석 환경을 고도화했다.

최근 주목받고 있는 생성형 AI 모델을 금융사 내부 폐쇄망 환경에서 서빙할 수 있는 기반을 마련해 향후 본격적으로 생성형 AI 활용을 확대할 계획이다.

이를 통해 롯데손해보험은 데이터 분석과 모델 개발 과정의 생산성을 획기적으로 향상시킬 수 있을 것으로 기대하고 있다.

더불어 텍스트만을 입력받아 처리하는 거대언어모델(LLM) 뿐만 아니라 텍스트와 이미지를 비롯한 다양한 데이터를 통합적으로 처리할 수 있는 멀티 모달 모델을 활용할 수 있는 기반을 마련했다. 

마인즈앤컴퍼니 고석태 대표는 “생성형 AI 플랫폼 제노스(GenOS)를 활용해 기업 내부 환경에서 도메인 지식(Domain knowledge)을 가지고 있는 업무 담당자들이 직접 생성형 AI를 도구적으로 활용할 수 있는 저변을 확대해 나가겠다”고 말했다.