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블록체인을 비롯한 다양한 신기술을 활용한 서비스들이 등장하고 있다. 그 중에서도 인공지능(AI), 사물인터넷(IoT) 기술을 접목시켜 맞춤형 복지 서비스를 제공해 이목을 집중시키고 있다. 이처럼 지자체에서는 맞춤형 복지 서비스를 통해 각종 시범 사업을 시행하는 등 복지 안전망 구축에 만전을 기하고 있다. 한편, 전라남도는 보건복지부의 스마트 사회서비스 시범 사업 공모에 ‘AI 반려견 활용 정서건강 원스톱 지원 구축 사업’이 전국 자치단체 중 유일하게 선정됐다.

스마트 사회서비스 시범 사업 공모는 인공지능 등 신기술을 활용해 새로운 사회서비스를 발굴하고 지역사회에 확산하기 위해 진행됐다.

이번 사업은 컨소시엄 형태로 전남도가 총괄 주관하며, 전남사회서비스원이 실무기관으로 함께해 추진된다. 돌봄 로봇 제조사 효돌과 대상자 선별·관리 역할의 주택관리공단 목포지역단이 협력 파트너로 참여해 현장 중심의 통합 돌봄 체계를 구축할 계획이다.

이번 사업은 목포 상동 주거행복지원센터에 거주 중인 고립형 독거노인 100명을 대상으로 8월께 본격 보급이 시작될 예정이다.

AI 반려견 활용 정서건강 원스톱 지원 구축 사업은 외부 활동이 어려운 고립형 독거노인 100세대에 강아지 형태의 인공지능 돌봄 로봇을 보급, 정서적 안정과 사회적 고립 해소를 돕는 것이 핵심이다.

돌봄 로봇은 어르신에게 말을 걸고 기분을 묻는 등 일상 속 대화 상대로서 정서적 교감을 제공하며, 식사 시간이나 약 복용 시간도 챙겨주는 스마트 돌봄 파트너 역할을 한다.

응급상황 시, 119에 연계돼 골든타임 내 위기 대응이 가능하다. 보호자는 전용 앱을 통해 어르신의 건강·정서 상태를 실시간으로 확인할 수 있어 돌봄의 연속성과 안전성을 높일 수 있다.

정광선 전남도 보건복지국장은 “이번 공모사업 선정은 전남이 디지털 복지 선도지역으로 도약하는 중요한 계기가 될 것이며, 앞으로도 신기술을 복지에 적극 접목하여 도민 모두가 체감할 실질적 서비스를 확대하겠다”고 전했다.

지자체에서는 블록체인, 인공지능(AI), 사물인터넷(IoT) 등의 기술을 활용한 서비스를 구축해 선보이고 있다. 이를 통해 맞춤형 건강관리 프로그램, 실시간 챗봇 상담, 스마트 교통 시스템 등 관련 서비스를 도입시켜 효율성 및 편의성을 향상시켜 나아가고 있다. 이처럼 신기술 서비스를 도입시켜 지역 경제 활성화 및 일자리 창출에도 이바지하고 있다. 이와 관련해 광주광역시 남구가 AI 기술을 활용한 업무 혁신을 가속하면서 스마트 공직사회 도래에 걸맞은 직원 업무 경쟁력까지 강화하고 있다.

공공행정에 AI 기술을 도입해 주민들에게 맞춤형 서비스를 제공하고, 생성형 AI의 실무 활용 역량을 키우기 위해 7월 한달 동안 직급별로 지식재산 저작권 이해 및 AI 활용 교육을 진행하고 있다. 

인공지능 활용 교육을 대대적으로 시행한 이유는 AI 기술이 공공행정에서 업무 효율을 높이는데 중요한 역할을 하고 있고, 빅데이터 분석을 통한 정책 결정 등에 많은 도움을 주고 있기 때문이다.  

또한, 행정안전부에서도 인공지능이 단순 챗봇을 넘어 증명서 발급 등 민원을 직접 처리하는 AI 국민비서 사업을 구상 중이다. 일부 지자체에서는 AI 기반 민원 상담 서비스를 시범 운영하면서 주민과의 소통 방식까지 변화를 주고 있다. 

이번 교육은 오는 31일까지 직급별로 나눠 5차례에 걸쳐 펼쳐지며, 모바일 AI 프로그램 앱을 이용해 실제 임무를 수행하는 방향으로 진행된다. 

이를 통해 AI 기반 업무 혁신과 실제 업무에 해당 기술을 즉시 적용할 수 있도록 이달 말까지 전문 교육기관에 의뢰해 직급별 눈높이에 맞춘 교육을 선보인다.  

4~6급 간부 공무원은 이 기간에 생성형 AI와 챗GPT(ChatGPT) 활용, 개인정보 보호 이슈 및 주요 사고 사례 등을 학습하며, 7~9급 공무원은 AI 기술에 기반한 공문 및 민원 답변용 프롬프트 작성을 비롯해 보고서·기획안 작성, 지식재산 저작권 이해 등을 배울 예정이다. 

남구 관계자는 “교통혼잡을 해결하기 위해 AI 기반 차량 흐름 분석을 도입하거나, 복지 사각지대 해소를 위한 데이터 기반 접근법을 강화하면 정책 효과까지 예측하는 시대가 왔다”면서, “더 스마트한 공직사회로 전환해 더 나은 행정 서비스를 제공토록 하겠다”고 말했다.

다양한 신기술들이 성장하면서 관련 산업 분야에서 빠른 속도로 디지털 전환을 맞이하고 있다. 최근 챗GPT(ChatGPT) 기술 시장이 활성화를 보이면서 이와 관련된 기술 서비스들이 등장해 이목을 집중시키고 있다. 챗봇 서비스는 사람의 언어로 대화하는 패턴을 학습하여 사람처럼 대화가 가능하다. 이를 통해 실생활에 각종 도움을 주고 있으며, 편의성을 향상시키고 있다. 한편, 서울시 중구가 자체 개발한 AI 챗봇 카카오톡 채널 ‘부응이’ 1주년을 맞아 기념 퀴즈 이벤트를 진행한다.

카카오톡 채널 ‘부응이’는 지난해 7월부터 24시간 부동산 상담 서비스를 제공하며, 부동산 관련 거래신고 안내, 전세사기 예방, 부동산 계약 시 유의사항, 중개수수료 및 이사비 지원 등 유용한 정보를 실시간으로 안내한다.

부동산 정보가 점점 복잡해지고 피해 사례도 증가하는 요즘, 부동산 관련 문의를 어디에 어떻게 물어야 할지 막막한 순간 정확한 정보를 제공하며 주민들로부터 호응을 얻고 있다.

지난 6월에는 부동산중개사무소 정보 조회, 조상땅 찾기, 개별공시지가 조회 및 이의신청 방법, 부동산 복지 통합 신청, 서울 부동산시장 월간동향 제공 등 생활밀착형 부동산 정보를 강화하며 ‘부응이 2.0’으로 업그레이드를 진행했다. 

중구는 ‘부응이’ 1주년을 기념하여 8월 1일까지 빈칸 퀴즈 이벤트를 진행한다.

카카오톡 검색창에 ‘서울 중구 부동산정보과’ 또는 ‘부응이’를 입력해 채널을 추가한 후, 채팅 화면 하단의 이벤트 신청을 클릭하고 퀴즈를 풀면 이벤트에 응모할 수 있다.

채널 가입자라면 누구나 참여할 수 있으며, 이벤트 참가자 중 100명을 선정해 커피쿠폰 1매를 제공할 예정이다.

김길성 구청장은 “부동산 정보뿐만 아니라 남산자락숲길 스마트 안내지도 등 다양한 생활 정보를 함께 제공하는 부응이를 잘 활용하기 바라며, 앞으로도 구민의 일상에 행복을 더하기 위해 필요한 행정 서비스를 지속적으로 추진해 나가겠다”고 말했다.

인공지능(AI) 기술이 성장하면서 생성형 AI 기술도 동반 성장세를 보이고 있다. 관계기관에서는 생성형 AI 챗봇 서비스를 도입해 상호 의사소통을 통해 관련 내용을 공감하는 등 맞춤형 대화 서비스를 제공하고 있다. 한편, 경기도군포의왕교육지원청은 7월 8일과 7월 9일, 2일간 빠르게 변화하는 교육환경 속에서 학생들의 정서적 안정을 지원하고 교원의 인성교육 및 사회정서학습 역량을 강화하기 위해 2025 군포의왕 우리다움 인성교육 교원 연수 2기 ‘AI 활용 사회정서학습 기반 인성교육’을 운영했다.

이번 연수는 관내 초·중·고 교원 중 희망자 40여 명을 대상으로 진행되었다.

생성형 AI 기술을 활용해 학생의 감정 및 정서 상태를 파악하고 자기 조절 및 공감적 소통을 실현할 수 있는 방법 중심으로 구성되었다.

▲AI 기반 학생 감정 인식 기술과 데이터의 교육적 활용 ▲사회정서학습 역량 및 인성 덕목 연계 지도 방법 ▲인공지능을 활용한 교과별 인성교육 방법 등 교사의 실천 역량을 높일 수 있는 내용이 중점적으로 다루어졌다.

이를 통해 학생의 감정과 정서를 파악하고 학생 간의 관계 분석에도 도움이 될 것으로 전망되며, 학생의 기본 인성 함양을 위해 인공지능 기술 서비스를 다양하게 적용해 보는 좋은 기회가 될 것으로 기대된다.

성정현 교육장은 “AI 기술은 단순한 도구를 넘어 학생들의 인성교육에도 적용할 수 있는 등 그 활용 가치가 크다”고 말했다.

그러면서, “앞으로 교원들이 시대적 흐름에 맞는 디지털 기반 역량을 강화하고 사회정서학습 기반 인성교육이 학교 현장에서 다양하게 운영될 수 있도록 지속적인 지원을 아끼지 않겠다”고 덧붙였다.