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기업 및 기관에서는 신기술 성장으로 관련 기술 인재 양성을 위해 힘쓰고 있다. 이를 통해 다양한 교육 프로그램을 구축해 인재 양성을 확대시켜 나아가고 있다. 최근 금융업 및 공공기관 등 고객 접점이 많은 서비스업이나 지원 업무에 일부 도입된 챗봇이 대표적 제조업인 조선업에도 활용되고 있어 관심이 집중되고 있다. 이와 관련해 삼성중공업은 인공지능 기반 챗봇 ‘SBOT’을 개발하고 선박 설계에 적용하는 등 스마트 경쟁력 강화에 박차를 가하고 있다.

‘SBOT’는 Samsung과 Chatbot의 합성어다. 사용자가 자연어로 질문하면 AI가 그 의미를 분석하여 사내 여러 시스템에 축적된 설계 노하우(Lessons Learned), 각종 규정 및 계약 정보 등을 찾아내 사용자가 원하는 최적의 답변을 제공하고 있다.

신입사원이나 초임자도 SBOT을 통해 업무를 빠르고 정확하게 수행할 수 있으며, 지식 검색 기능을 통해 설계 정보 활용을 극대화 할 수 있다.

SBOT에는 RPA(업무자동화:Robotic Process Automation)와 연동해 반복업무를 간단한 명령어로 손쉽게 처리할 수 있는 자동화 기능도 포함되어 있다.

설계 담당자는 도면 검색, 일정 관리, 출도 등 단순 반복 업무를 줄이고 중요 업무에 집중함으로써 리드타임 단축 및 품질 향상에 기여할 수 있다.

삼성중공업은 생산 현장 업무 지원을 강화하기 위해 모바일 사용 환경, 음성인식 기능을 갖춘 SBOT으로 업그레이드하고 경영지원, 구매 등으로 활용 분야를 확대해 나갈 예정이다.

챗GPT와 SBOT를 인터페이스하여 챗봇 서비스의 고도화를 추진할 방침이다.

삼성중공업 관계자는 “삼성중공업 스마트혁신의 목표는 인공지능 및 빅데이터 기반의 지능형 스마트조선소 완성”이라며, “설계·생산·구매·지원 전 부문 업무의 스마트화를 지향하고 있다”고 전했다.

여러 신기술들의 기술 성장으로 기업의 새로운 비즈니스 모델이 구축되고 있다. 기관 및 단체에서는 기술 인재 양성을 위해 다양한 프로그램을 선보이고 있다. 이와 관련해 조윈과 스카이플레이가 암 환자들의 심리 상담 지원과 맞춤형 치료 정보를 제공하는 ‘AI 심리상담사’ 개발을 위한 업무협약을 체결했다. 이번 협약을 통해 공동 개발하는 인공지능 상담사는 환자의 질병 상태와 상담 정보를 분석해 환자별 맞춤 조언과 치료 방법을 제공하며, 효과적인 치료 방법과 병원 추천이 가능하다.

아울러, 환자들의 우울감과 불안감 완화를 위해 실시간 채팅과 음성 및 영상통화 등 다양한 채널을 통한 24시간 접속이 가능하다.

이를 위해 조윈은 암환자 상담 치료를 지원하며, 구축한 상담 DB(데이터베이스)를 활용하는 한편 상반기 출시 예정인 원격 상담 플랫폼 ‘캔서 어웨이(Cancer Away)’에 해당 서비스를 탑재할 예정이다.

스카이플레이 장상옥 대표는 “친근한 캐릭터 형태로 구현되는 인공지능 심리상담사는 개인별 맞춤 상담이 가능해 환자들의 심리적 안정 유지에 큰 역할을 하며, 궁극적으로 암 환자들의 삶의 질 향상에 크게 기여할 수 있을 것으로 기대”한다고 말했다.

조윈 관계자 측은 “캔설턴트 모집과 양성 과정에서 발생하는 한계점과 언어적 장벽을 해소하는 보완책으로 인공지능 심리상담사 개발의 필요성을 느껴 스카이플레이와 협약을 진행하게 됐다”고 밝혔다.

블록체인을 비롯한 신기술 관련 기술 협약 체결이 이뤄지고 있다. 이를 통해 서로의 생태계에 핵심 파트너로 동참해 비즈니스 영역을 확장 시키는 등 기술 경쟁력을 강화시켜 나아가고 있다. 이를 계기로 다양한 시너지 효과를 낼 것으로 보여진다. 한편, 니어 재단(NEAR Foundation)은 전 세계 게임산업 관계자들이 참여하는 게임 개발자 콘퍼런스 ‘GDC 2023’에서 한국의 대표적인 글로벌 웹3 게임사 위메이드와 전략적 업무협약을 체결했다.

니어 재단과 위메이드는 이번 협약에 따라 개발자 양성과 생태계 활성화를 위한 ▲오프라인 해커톤 및 이벤트 개최 ▲글로벌 인지도 및 네트워크 강화 지원 ▲블록체인 생태계 확장 위한 크로스 체인 공동 연구 및 개발 ▲웹3 비즈니스 영역에서 협업 기회 창출 위한 상호 지원 구조 설계 등을 함께 추진하며 다각도로 협업할 방침이다.

위메이드는 20년 이상의 풍부한 게임 개발 경험과 다양한 사업적 노하우를 바탕으로 블록체인 기술의 대중화를 이끄는 업계 선도기업이다. 또한, 자체 블록체인 메인넷 ‘위믹스3.0(WEMIX3.0)’을 통해 진일보한 블록체인 서비스를 선보이고 있다.

이번 협약에 있어 한국 및 아시아 지역의 사업개발 영역 전반을 총괄하는 니어 코리아 허브가 핵심 역할을 수행했다. 니어 코리아 허브는 게임 산업을 중심으로 사업영역을 전환 및 확장하고자 하는 기업과 적극적으로 논의하는 움직임을 보이며 유의미한 결과물을 선보이고 있다.

김석환 위메이드 부사장은 “위메이드와 니어는 블록체인 기술을 활용해 다양한 분야에서 무수히 많은 잠재적 사용 사례와 혜택을 제공하며, 블록체인 기술의 대중화를 이끌어간다는 공동의 비전을 공유하고 있다”고 전했다. 

아울러, “이러한 비전을 실현하기 위해서는 개발자들이 오프 체인 앱, 조직, 스타트업 등 기존 체제를 더 간편하고 비용 효율적으로 블록체인상에 온보딩(Onboarding)할 수 있어야 하며 니어 프로토콜은 이를 위한 이상적인 프로토콜”이라고 덧붙였다.

니어 코리아 허브의 General Manager 스캇 리(Scott Lee)는 “니어 프로토콜의 국내 진출은 비교적 후발주자에 속하지만 한국 게임 시장 개척을 위해 가장 진취적으로 움직이고 있으며, 니어의 차별화된 기술력을 토대로 글로벌 게임 산업을 선도하는 국내 게임사들과 강결합을 이뤄 지속적인 시너지를 창출해나가기 위해 최선을 다할 것”이라고 밝혔다.

최근 지자체에서는 복지 사각지대 해소를 위해 다양한 방안을 선보이고 있다. 관련 기술 서비스를 통해 여러 시범 사업을 진행하고 있다. 특히 복지 시스템에 인공지능(AI) 및 사물인터넷(IoT) 기술을 적용한 플랫폼을 선보이고 있다. 이를 통해 취약계층에 놓인 이들이 관련 정보를 제공받을 수 있을 것으로 보여진다. 이와 관련해 강원도 양구군이 치매 환자, 독거노인 등 돌봄이 필요한 어르신들을 대상으로 AI 반려 로봇 ‘효돌’ 서비스를 제공한다.

양구군은 치매안심센터에 등록된 맞춤형 사례관리 대상자 중 노인 우울척도가 높은 어르신, 독거노인 등 10명에게 4월부터 12월까지 AI 반려 로봇 ‘효돌’을 지원한다.

AI 반려 로봇 ‘효돌’은 독거노인, 우울 척도가 높은 어르신 등의 정서·생활·인지 건강을 도와주는 인형 모양의 로봇이다.

‘효돌’은 기상부터 취침까지 곁에서 음성으로 말벗이 되어줄 뿐만 아니라, 식사·약 복용 등 일상생활 알림과 노래·퀴즈·체조 등의 인지 건강 강화 콘텐츠 재생 등의 다양한 기능을 제공한다.

또한, 어르신의 활동이 일정 시간 이상 동안 감지되지 않으면 보호자의 스마트 폰으로 메시지가 전송돼 위험 상황을 사전에 예방할 수 있다.

양구군은 로봇 ‘효돌’이 어르신들의 심리적인 안정과 우울증 개선 및 자가 생활 관리 등 삶의 질 향상에 크게 기여할 것으로 내다보고 있다.

이규란 치매예방팀장은 “사용자와 보호자가 모두 안심할 수 있는 돌봄 서비스를 제공하여 어르신들의 삶의 질 향상과 건강관리에 도움이 될 수 있도록 하겠다”고 밝혔다.